En mi nivel, la retroalimentación no está en encuestas de satisfacción. Sino en:

– Cuánto tardaste en dejar tu personaje.

– Si esa risotada que soltaste era tuya o la que usás cuando hacés networking.

– En que vuelvas a verme.

Esos son mis KPIs. Como ves, no se miden en excel.

La mejora continua existe. Pero no es Lean Six Sigma. Es a aprender a arder mejor cada vez. Y en eso, somos master.

Y sí: la excelencia operacional también puede gemir.

Grrr…